Zwroty i Reklamacje – Hurtownia Medyczna

1. Zasady zwrotów
1.1. Prawo do zwrotu produktów
Zwroty produktów przyjmujemy wyłącznie od klientów biznesowych w uzasadnionych przypadkach i po wcześniejszym uzgodnieniu z naszym działem obsługi klienta.

1.2. Warunki zwrotu

Produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i z pełną dokumentacją.
Zwroty nie obejmują produktów otwartych, używanych lub tych, które utraciły swoje właściwości medyczne.
Produkty jednorazowego użytku oraz produkty wymagające specjalnych warunków przechowywania (np. w niskiej temperaturze) nie podlegają zwrotowi, jeśli nie zostały dostarczone z wadą.

1.3. Procedura zwrotu
Aby zwrócić produkt, skontaktuj się z nami:

Telefonicznie: 517405584
E-mailowo: sklep.venusconcept@gmail.com
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz szczegółowego powodu zwrotu.

1.4. Koszty zwrotu
Koszty transportu zwrotnego pokrywa kupujący, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. dostarczenie niewłaściwego produktu).

2. Reklamacje produktów
2.1. Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje przyjmujemy w terminie 14 dni od daty dostarczenia produktu. W przypadku stwierdzenia wady produktu należy:

Zgłosić reklamację na adres e-mail: sklep.venusconcept@gmail.com
Dołączyć opis problemu oraz zdjęcia produktu ukazujące wadę.
Podać numer zamówienia i datę zakupu.

2.2. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 7 dni roboczych od daty zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, klientowi przysługuje:

Wymiana produktu na nowy,
Zwrot pieniędzy,
Inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie.

2.3. Odpowiedzialność za wady
Nie ponosimy odpowiedzialności za:

Wady wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania produktu,
Uszkodzenia powstałe podczas transportu z winy przewoźnika (w takich przypadkach należy zgłosić szkodę bezpośrednio firmie kurierskiej).

3. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: sklep.venusconcept@gmail.com
Telefon: 517405584
Godziny pracy: 9-16

4. Wyjątki od zwrotów i reklamacji
Nie podlegają zwrotom ani reklamacjom:

Produkty dostosowane na indywidualne zamówienie klienta,
Produkty z krótkim terminem ważności (jeśli zostały dostarczone w stanie zgodnym z zamówieniem),
Produkty zakupione w promocji „outletowej” z wyraźnym wskazaniem ich wad.
Dziękujemy za wybór naszej hurtowni i zapraszamy do kontaktu w przypadku jakichkolwiek pytań! 😊